新しいパソコンなのに、何も設定していないパソコンなのに…

BitLocker「使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください」と表示されパソコンが起動しなくなった。

BitLocker「使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください」

こちらのメッセージ表示され「このドライブをスキップする」を選んでも同じ画面に戻り、強制終了をして再び起動してもこちらの画面で止まる。

回復キー IDが表示されていたので、このキーを入力したら良いのかな…と思ったが、キーボード「数字」しか入力することができなくなっていた。回復キーIDは英数字だったので入力できない。

サポートセンターに問い合わせてみると、Windowsアップデートの後など、このような状態になることがあると言われた。その場合はMicrosoft アカウントにログインして回復キーを確認し、そちらを入力してくださいと言われた。ちなみに回復キーは数字のみとの事。なので数字しか受け付けられなかったようだ。

Microsoft アカウントにログインして回復キーを確認

問題のパソコンは使えない状態なのでネットに繋がる他のパソコンでMicrosoft アカウントにログインして回復キーを確認することにした。

Microsoftアカウントにアクセスし、問題のパソコンのアカウントとパスワードでログインする。（Microsoft365の場合はこちらから）

ログインしたら右上のアイコンをクリックし「Microsoftアカウント」をクリックする。

すると左側の方に「デバイス」と言う項目が表示されるのでそちらをクリックし、右側の「詳細を見る」をクリックする。

すると右側の方に「回復キー」が表示される。数字ばかりのとても長い番号。そちらをBitLockerと表示されているパソコンに入力すると起動することができた。

複数台、同時にパソコンを購入した中の1台のみ上記のような状態になった。なぜこの1台のみ、今回のような状態になったかは不明…。