またパソコンの発注を知人から頼まれた。最近のパソコンはOfficeが特殊（Microsoft 365 Personal (24か月版)/Office Home & Business 2024 オプション付）なので気乗りではなかった。そして最近のパソコンは高い！昨年NECで買ったパソコンがそこまで高くなかったのでNECで買うことにしたが、まったく同じ製品で4万円程高くなっていた。
パソコンが無事に届き新しくMicrosoftのアカウントを登録し設定を進めていたが、ま～エラーが出る出る…。
アカウントの作成がブロックされました。
Microsoftアカウントが存在しません。別のアカウントを入力するか、新しいアカウントを取得してください。
エラーが出るたびに再トライして何とかパソコンは起動した。しかしローカルアカウントでログインした状態になっていたので、起動した後にMicrosoftアカウントでログインした。
いろいろとトラブルがありながらも起動したから良いか…と思ってExcelを立ち上げたらまた例の画面が起動した…。
前回パソコンを設定した時と同じだ…。この画面が表示される時は設定がきちんとできてない時だ。「1か月間の無料試用版」でも「5日間のパスを開始」どちらでもない。これでは3か月後に永久版のOfficeに設定することは出来ない。前回は「新しいPCとしてセットアップする」を選ばなかったのでダメだったと言われた。今回はそのような画面は表示されなかったし、今回は新しくMicrosoftアカウントを作成し設定を進めた。なのでNECに問い合わせをしてみた。
●NECサポートセンター
0120-977-121
電話は予約制だったので仕方なく電話をした後、電話を待っていた。
前回富士通で今回はNEC。今回のNECは、こちらのエラーはMicrosoftに問い合わせてくださいと言われた。え…メーカーが違うと回答が違う…。同じような症状なのに…と思いつつ、電話を切った。最初からエラーばかり出ていたが、それらが原因か！
●Microsoftサポートセンター
0120-542-244
こちらは人間は出て来ない…。チャットでの対応…。嫌だな…と思いつつ電話してみた。
電話すると音声ガイダンスが流れ、ショートメッセージをお送りしますと言われた。すると自分の携帯にショートメッセージが送られて来た。サポートリンクをクリックするとサポートのページが表示された。
問い合わせをしたい内容を入力し「問い合わせ」ボタンをタップすると「サインインしてください」とのメッセージが表示されたので自分のMicrosoftアカウントでログインした。
するとチャット画面が表示されて「〇〇が会話に参加しました」と表示されチャットが始まった。こちらの用件を入力していくと、どんどん返事が返って来た。すると最終的に遠隔操作で対応してくれることになりクイックアシストで不具合をあっという間に直してくれた。
人間が出て来ない…。よくあるトラブルが表示されるだけでは！と電話するまで不安でしかなかったが、電話してみて良かった。NECに電話する前にMicrosoftに電話すれば良かった。そうすればすぐ解決できたのに！と思った。